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Conheça a Solução CAS de Atendimento às pessoas com deficiência auditiva mais utilizada e única homologada pela Anatel no Brasil.

Atender o cliente deficiente auditivo ou surdo já é mais que ato de responsabilidade social, pois conforme Decreto 6.523/2008, passa a ser obrigatório em diversos setores regulados pelo governo Federal.

Neste cenário, a Koller, líder há 14 anos no segmento, oferece a Solução CAS - Central de Atendimento ao Surdo, homologada pela Anatel, e a mais implantada em grandes empresas e bancos no Brasil como Ache, Tam, Gol, Porto Seguro, Wyeth, Sadia e bancos como Real, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Citicard, Itaú, Nossa Caixa e outros.

É a única homologada pela Anatel no Brasil, por isso evite riscos de sua empresa ser autuada com soluções não homologadas.

Versões da Solução

A Versão CAS Acesso Remoto faz e recebe chamadas provenientes de Telefones públicos ou residenciais para surdos, e traz como principais características o acesso a Banco de Dados, login e senha para operadores e acesso de qualquer lugar por um administrador, além da possibilidade de emissão de relatórios, a partir do banco de dados utilizado pelo cliente.

Integração com os bancos de Dados: Access . SQL Server . PostGre. Oracle . MySQL

Benefícios da Nova Versão
•Gravação de dados e diálogos em banco de dados, utilizando driver ODBC, em servidor acessível na rede das PA's
•Registro de usuário e senha para iniciar a aplicação
•Relatórios: as ligações são armazenadas em banco de dados, com possibilidade os relatórios de acordo com a necessidade (por data ou horário específico, por atendente ou ainda, por período e com as informações pertinentes).
•Bloqueio à opção de exclusão de diálogo na consulta de Histórico de Ligações
•Criação de módulo de administração central para:
- Cadastro dos atendentes das PA's
- Efetuar as configurações aplicáveis a todas as PA's
- Liberar ou bloquear o acesso as funções do sistema pelas atendentes de PA (aplicável a todas as PA's):
•Agenda de Telefones
•Histórico de Ligações Telefônicas
•Mensagens Personalizadas
•Secretária Eletrônica
•Consulta às informações de atendimentos
•Acesso remoto de qualquer localidade para pessoas a nível de administrador

Módulos da Solução

•Software, hardware
•Treinamento Ético e Cultural e Operacional
•Planos de Manutenção (opcionais)

Na versão local, a instalação da Solução será na própria PA, e todo o acesso ao histórico de ligações será local, faz e recebe chamadas provenientes de Telefones públicos ou residenciais para surdos. Para o acesso, não está incluido login ou senha para operador e administrador, nem acesso a banco de dados. A Versão Local é indicada para as empresas que possuem um número reduzido de chamadas ao SAC ou help desk, e que necessitam de apenas 1 PA para este atendimento especial.

Características

•Histórico das ligações (fones e conversação).
•Secretária eletrônica, com personalização de mensagem.
•Personalização da tela de atendimento.
•Teclas inteligentes para atalho personalizado
•Agenda de Telefones
•Histórico de Ligações Telefônicas
•Mensagens Personalizadas
•Consulta local às informações de atendimentos

Módulos da Solução

•Software, hardware
•Treinamento Ético e Cultural e Operacional
•Planos de Manutenção (opcionais)


Plano Top
•Pesquisas de qualidade do atendimento das operadoras
•Chamadas semanais de testes
•Testes remotos
•Suporte telefônico
•Visitas técnicas de manutenção
•Assessoria de marketing junto à comunidade surda
•Anúncio no site www.surdo.com.br
•Treinamentos periódicosde reciclagem para equipe de operadores (opcional)

Plano Básico
•Suporte telefônico
•Visitas técnicas de manutenção
•Testes remotos

Treinamento: A implantação da Solução CAS inclui Software para Contact Center e capacitação da sua equipe de Atendimento para atender ao Cliente Surdo, comandada por quem já atua no mercado há 13 anos e é líder no segmento. O treinamento é dividido nos módulos:

•Cultural / Ético: conhecimento da cultura da Comunidade Surda, hábitos comportamentais e de comunicação; formas de tratamento, etc.

•Linguagem e Gramática: análise lingüística da Língua de Sinais, gramática da Libras, expressões idiomáticas, escrita dos surdos x escrita dos ouvintes.

•Operacional: Teórico, com conceitos e orientação sobre a utilização e potencialidade da Solução CAS e Prático: testes e simulações de atendimento, com a participação e orientação de um consultor surdo.

Dúvidas, informações

Como o cliente surdo entrará em contato com o CAS de sua empresa?

Através dos Telefones para Surdos, com teclado alfanumérico e display, viabilizam a comunicação dos surdos pelo sistema telefônico convencional. Os modelos incluem Telefones Públicos, residenciais e corporativos. Até 2011, os Telefones Públicos para Surdos deverão totalizar 30.000 unidades, distribuídos em todo Brasil, em cumprimento ao novo PGMU (Plano Geral de Metas e Universalizaçã) da Anatel.

O CAS é indicado para:

• Empresas com SAC/Call center e que precisam se adaptar ao Novo Decreto 6.5233/2008.
• Empresas que possuam em seu quadro funcionários surdos.
• Grandes empresas que atendam o consumidor final.
• Bancos, financeiras e empresas de cartão de crédito.
• Ouvidorias
• Órgãos públicos como Prefeituras, Hospitais, Escolas, Tribunais, e qualquer outro que forneça serviços ao cidadão.
• Hotéis, spas, resorts e outros que forneçam hospedagem ou acesso a área de eventos e conveniências

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