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Treinamentos de Reciclagem - Equipe Central de Atendimento ao Surdo - CAS

"Atendimento com qualidade e eficácia para Cliente Surdo"

Apesar de crescentes políticas de retenção de talentos, o turn-over na área de Call center ainda é alto, fazendo com que a equipe de operadores treinados para o atendimento ao surdo sejam substituídas com o decorrer do tempo.

Indo ao encontro dessa demanda, a Koller oferece treinamentos de reciclagem para a equipe de operadores do CAS nas empresas que já adquiriram a Solução.

A necessidade dos clientes surdos se comunicarem com as empresas são as mesmas de todas as pessoas, seja para obter informações de produtos, compras de produtos ou serviços, SAC, suporte técnico. Porém para uma comunicação eficaz com esses clientes, torna-se imprescindível a compreensão de suas formas de comunicação, linguagem escrita, cultura e pensamento.

O treinamento de reciclagem poderá ser feito de acordo com a necessidade da empresa. Está dividido em 3 módulos que abordam a Cultura, Linguagem e Comunicação dos Surdos e Deficientes Auditivos, além do conteúdo Operacional.

Público Alvo

Empresas que já possuem a Solução CAS - Central de Atendimento aos Surdos e que tiveram rotatividade da equipe nos últimos meses.

Local
Os treinamentos poderão ser realizados na sede da empresas ou ou outro local a ser definido.

Materiais
Estão inclusos certificado e apostilas.

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